Attensity

AttensityAnalyze: consente di ascoltare e analizzare le conversazioni multi-canale dei clienti provenienti da fonti interne ed esterne, compresi i sistemi e-mail, note sul CRM e indagini condotte dal contact center, così come blog, forum, siti di recensioni e social media network. Attensity Analyze aiuta a comprendere meglio e subito l ’impatto (sentiment) che un nuovo prodotto o servizio sta avendo sui clienti, ad ottenere allarmi istantanei su potenziali problemi, a misurare l ’efficacia di campagne di marketing.

Analyze forSocial Media:  è la soluzione SaaS potente e facile da usare per la customer intelligence, che consente di monitorare e analizzare milioni di fonti on-line. Si integra perfettamente con Attensity Analyze consentendo di analizzare, canale per canale, le conversazioni dei clienti sui social media.

Attensity Respond: chiude il ciclo, consentendo alle aziende di rispondere in modo proattivo alla customer intelligence attuata con Attensity Analyze. Utilizzando Attensity Respond è possibile inviare in automatico i commenti dei clienti verso il giusto referente aziendale, e fornire al cliente servizi di supporto multi-canale.

Attensity Respond for Social Media: progettato per migliorare l ’efficacia con cui i team aziendali possono ascoltare e rispondere ai clienti che comunicano tramite i canali social, come tweets, post di Facebook, forum, blog, community, social media e altri social media.